Avaya IP Office Contact Center

Avaya מציגה מערכת Contact Center (מוקד שירות) קלה לתפעול ובעלת אפשרויות מתקדמות. בשנים האחרונות הדרישות והציפיות של הלקוחות ממערכת תקשורת איכותית עלו באופן דרמטי, דרישות אלו מחייבות פיתוחים מגוונים ורחבים בעלי יכולות שלא היו קיימים קודם לכן בכדי לענות על הדרישות. עסקים חייבים להיות מסוגלים להגיב במהירות, ביעילות ובאופן מדויק ללקוחות שלהם ואין זה משנה באילו ערוצים או מדיות , לכן עסקים שרוצים לבדל עצמם ולהוביל שוק או פתרון, חייבים להיות מסוגלים לספק שירות מעולה ואיכותי, שירות מותאם לצרכים האישיים של לקוחות ולהיות נגישים סביב השעון עם יכולת להגיב במהירות וביעילות.

הפיתוח של Avaya נעשה בהתאם לדרישות הנ"ל ומהווה פתרון מקצה לקצה לעסקים שרוצים לבדל את השירותים שלהם ולספק פתרונות מתקדמים ללקוחות מרוצים.

מרכזיית Avaya IPOFFICE, בעלת 2 מערכות CALL CENTER.

  • מערכת קלה לתפעול מסוג IPOCC בעלת יכולות בסיסיות של CONTACT CENTER.
  • למערכת תמיכה בעד 125 נציגים ואפשרויות הרחבה עד 250 נציגים.
  • מערכת מתקדמת מסוגACCS בעלת יכולות מתקדמות של CONTACT CENTER.
  • למערכת תמיכה בעד 250 נציגים ואפשרויות הרחבה עד 400 נציגים.
  • המערכת תומכת בהתממשקות ל Experiance Portal, Avaya OneX Portal.
  • בעתיד המערכת תציע (ע"פ דרישה) תמיכה מלאה בעברית.
  • המערכות של Avaya קלות מאוד להתקנה ותפעול. בניית ה IVR מבוצעת ע"י בניית דיאגרמת בלוקים בתוכנת הניהול. המערכות נתמכות בגרסאות IP500v2 ואו IP OFFICE SERVER EDITION. המערכות תומכות בבניית קמפיין וחיוג מקובץ EXCEL.

הקליקו כאן להורדת מצגת מפורט בפורמט PDF.