Dynamics 365

בסוף 2016 שחררה מיקרוסופט את Dynamics 365, מוצר ענן המאחד בין ה-   ERP (Enterprise Resource Planning)  לבין ה-CRM (Customer Relationship Management) לכדי מוצר אחד, העובד באינטגרציה עם Office 365, Power BI, Azure ועוד.

מערכת CRM נועדה לנהל ולתעד את מערכות היחסים של העסק עם לקוחותיו, אם אלו רכישות חדשות, שימור לקוחות קיימים, קבלת פניות ותלונות, גיוס לקוחות חדשים, שיווק מוצרים ושיווק העסק עצמו, קבלת נתונים וניתוחם על מנת להפיק לקחים ועוד.

מערכת ERP נועדה לאחד את כל צרכי עיבוד הנתונים בעסק, כמו משאבי אנוש, מלאי, כספים, לוגיסטיקה, ייצור ועוד, על מנת לסייע על התפעול והעבודה הפנים ארגונית, קיצור תהליכים וייעולם.

האפליקציות הקיימות בפתרונות Dynamics 365:

  • Sales ניהול תהליכי מכירה, לידים, גישה לקטלוג מוצרים ועוד.
  • Customer Service ניהול שירות לקוחות ומרכזי תמיכה
  • Field ניהול אנשי שטח, כגון טכנאים.
  • Marketing ניהול קמפיינים שיווקיים כמו דיוורים מרוכזים ללקוחות, ניהול רשימות תפוצה. עבור עסק שדורש פתרון שיווק מתקדם, מיקרוסופט ממליצה לקשר בין פתרון ה-Dynamics 365 לפתרון של חברתAdobe.
  • Project Service Automation ניהול פרויקטים ארוכי טווח. כולל רישיוןProject Premium היודע להתממשק עם Project קיים.
  • Finance and Operation זוהי מערכת ERP קלאסית; ניהול מלאים, תפעול, כספים ייצור ועוד.
  • Team Members Enterprise רישיון משתמש מוגבל לצפייה ועריכה בסיסית 

חבילות:

  • Customer Engagement זוהי חבילה הכוללת Sales + Customer Service
  • Microsoft Dynamics 365 Business Centralחבילה המיועדת ללקוחות בינוניים וקטנים וכוללת גם את יכולות ה Sales + Service+ Operations
  • Sales Professional - חבילה ייעודית ללקוחות בינוניים וקטנים המאפשרת יכולות בסיסיות של ניהול תהליכי מכירה בארגון: ניהול הזדמנויות מכירה, תכנון ועמידה ביעדים.
  • Dynamic 365 Planהחבילה המקיפה ביותר המאגדת בתוכה את כל האפליקציות הקיימות של Dynamics .

תרשים- חבילות Dynamics 365

 תרשים- חבילות Dynamics 365

התמחור של Dynamics 365 הוא פשוט, לפי משתמש ועל בסיס חודשי. ללא התחייבות.
לקריאה נוספת אודות סוגי הרישיונות ניתן להיכנס לקישור הבא:  https://www.microsoft.com/he-il/dynamics365/pricing